При покупке товаров в интернете пользователи обращают внимание не только на цену, но и на удобство пользования каталогом интернет-магазина. К сожалению, многие интернет-магазины допускают ошибки в организации своих каталогов, что может отразиться на их продажах. В этой статье мы рассмотрим 15 наиболее распространенных ошибок, которые могут снизить юзабилити каталогов интернет-магазинов и, как следствие, уменьшить количество продаж.
Одной из основных ошибок является отсутствие удобной навигации по каталогу. Пользователи должны быстро и легко находить необходимые товары. Если они не могут быстро ориентироваться в каталоге или не могут найти нужный товар, они скорее всего покинут сайт и перейдут к конкурентам.
Еще одна частая ошибка — неинформативное описание товаров. Пользователи хотят четко и подробно знать, что они покупают. Информация о характеристиках, комплектации, материалах должна быть доступной и понятной.
Не менее важно обратить внимание на отсутствие или неправильное использование фильтров. Фильтры позволяют пользователям уточнять параметры поиска, что существенно ускоряет процесс выбора товара. Некорректное или некомплектное использование фильтров может негативно сказаться на опыте покупателя и вызвать его разочарование.
Ошибки при выборе фильтров
1. Некорректное название фильтров. Часто в интернет-магазинах применяются неинформативные названия фильтров, которые затрудняют понимание и усложняют поиск нужного товара. Например, вместо «цвет» можно использовать «выберите цвет». Это поможет пользователям быстро определить суть фильтра.
2. Неправильное размещение фильтров. Фильтры должны быть видны и доступны на всех страницах каталога, чтобы пользователи легко могли отфильтровать товары. Их расположение не должно быть слишком навязчивым или загромождать интерфейс, но они также не должны быть спрятаны или потеряны среди других элементов.
3. Слишком много фильтров. Чрезмерное количество фильтров может стать проблемой для пользователя. Их наличие может запутать, а сам процесс выбора становится долгим и утомительным. Лучше использовать только необходимые и популярные фильтры, которые наиболее полезны для покупателей. При этом можно предложить дополнительные фильтры для более точного поиска.
Чтобы избежать этих ошибок, важно проводить тестирование и оптимизацию фильтров, а также учитывать мнение и обратную связь пользователей. Только так можно создать удобный и эффективный интерфейс, который поможет повысить продажи и удовлетворение клиентов.
Проблемы с поиском товаров
Причины проблем с поиском товаров могут быть различными. Например, отсутствие фильтров по категориям, которые помогают сузить выбор и найти нужный товар быстро и легко. Также ключевую роль играет качество поисковой системы, которая должна продемонстрировать точность и полноту результатов поиска.
Однако наиболее распространенная проблема связана с отсутствием подсказок и автозаполнения в поле поиска. Это может быть вызвано неправильной настройкой сайта, багами в программном обеспечении или незнанием владельцами интернет-магазина значимости такой функциональности. Без подсказок пользователю приходится вводить полное название товара, и это может стать источником раздражения и утомления.
Для улучшения поиска товаров многие магазины применяют фильтры по различным параметрам, таким как цена, размер, цвет и т.д. Это помогает сузить выбор и ускорить процесс поиска. Кроме того, важно поддерживать актуальность ассортимента и информацию о наличии товаров на складе, чтобы пользователь не тратил время на поиск недоступных для покупки товаров.
- Отсутствие фильтров по категориям
- Низкое качество поисковой системы
- Отсутствие подсказок и автозаполнения
- Фильтры по различным параметрам
- Актуальность информации о наличии товаров
| Причины проблем с поиском товаров |
|---|
| Отсутствие фильтров по категориям |
| Низкое качество поисковой системы |
| Отсутствие подсказок и автозаполнения |
Неудобная навигация по категориям
Приведу некоторые типичные ошибки, которые снижают удобство использования интернет-магазина:
- Слишком большое количество категорий — чрезмерное разделение товаров на множество категорий усложняет поиск и приводит к ненужной путанице. Важно определить основные категории и подразделы, чтобы пользователи могли быстро ориентироваться.
- Неинтуитивное название категорий — использование сложных терминов или непонятных аббревиатур для названия категорий усложняет поиск товаров. Лучше использовать простые и понятные наименования, которые будут сразу же понятны пользователям.
- Отсутствие перехода на следующий уровень — многие интернет-магазины делают ошибку, не предоставляя возможность перейти на следующий уровень категорий. Это ограничивает возможности пользователя и затрудняет поиск товаров в более узких подразделах.
- Отсутствие поиска по категориям — очень часто интернет-магазины делают ошибку, не предоставляя возможности искать товары внутри конкретных категорий. Это усложняет поиск для пользователей, особенно если они знают, что именно ищут, но не знают, в какой категории это находится.
Неудобная навигация по категориям является одной из главных причин, по которой пользователи могут покинуть интернет-магазин и не совершить покупку. Правильное организация категорий и удобная навигация по ним помогут улучшить пользовательский опыт, увеличить продажи и удержать клиентов.
Наши партнеры: